EMAIL MARKETING AUTOMATION: BÍ QUYẾT TĂNG TỶ LỆ CHUYỂN ĐỔI HIỆU QUẢ

Email Marketing Automation là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình gửi email, nâng cao hiệu quả chiến dịch và cải thiện mối quan hệ khách hàng. Cùng Trường doanh nhân HBR tìm hiểu các bước xây dựng chiến lược email hiệu quả và bí quyết tối ưu hóa chiến dịch để tăng trưởng doanh thu trong bài viết này.

1. Email Marketing Automation là gì?

Email Marketing Automation là quá trình sử dụng phần mềm để tự động hóa các chiến dịch email marketing, giúp doanh nghiệp gửi email cá nhân hóa một cách tự động và kịp thời mà không phải thực hiện thủ công mỗi lần. Các công cụ email marketing automation cho phép lập trình, phân loại, và gửi email dựa trên hành vi người dùng như việc hoàn thành mua hàng, nhấp vào một liên kết, hoặc đăng ký nhận thông tin.

Ví dụ:

• Khi khách hàng đăng ký nhận bản tin, họ sẽ tự động nhận được email chào mừng và giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
• Nếu khách hàng bỏ giỏ hàng, họ sẽ nhận được email nhắc nhở về giỏ hàng và ưu đãi đặc biệt để khuyến khích họ hoàn tất giao dịch.

2. Lợi ích của Email Marketing Automation đối với doanh nghiệp

Trong bối cảnh chi phí quảng cáo ngày càng đắt đỏ, hành vi người tiêu dùng thay đổi liên tục, thì việc duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng – thay vì chỉ chăm chăm tìm khách mới – đang trở thành một chiến lược tăng trưởng trọng tâm. Đây chính là lúc Email Marketing Automation (EMA) phát huy thế mạnh.

Dưới đây là những lợi ích nổi bật của EMA – được chứng minh bởi dữ liệu và thực tiễn triển khai:

• Tiết kiệm thời gian và nguồn lực: Email marketing automation giúp tự động hóa các tác vụ như gửi email chào mừng, nhắc nhở giỏ hàng, và các chiến dịch chúc mừng sinh nhật, giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian cho đội ngũ marketing.
• Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi: Các email được gửi vào thời điểm và với thông điệp phù hợp giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi. Theo nghiên cứu từ Campaign Monitor, chiến dịch email tự động có tỷ lệ chuyển đổi cao gấp 3 lần so với email gửi thủ công.
• Tăng cường cá nhân hóa và sự tương tác: Email automation cho phép cá nhân hóa nội dung, giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài và gắn bó với khách hàng. Một nghiên cứu từ Epsilon cho thấy 80% người tiêu dùng chỉ mở email cá nhân hóa, so với chỉ 23% email không cá nhân hóa.
• Dễ dàng đo lường và tối ưu hóa chiến dịch: Việc đo lường các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, và tỷ lệ chuyển đổi giúp doanh nghiệp liên tục cải thiện chiến lược của mình.
• Tăng trưởng doanh thu: Thông qua việc nhắm mục tiêu chính xác, các chiến dịch tự động có thể giúp duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, thúc đẩy họ mua sắm nhiều hơn. Các nghiên cứu chỉ ra rằng tự động hóa email có thể giúp tăng doanh thu tới 30% chỉ trong năm đầu tiên.

3. Email marketing xuất hiện ở đâu trên hành trình khách hàng?

Email Marketing Automation đóng vai trò quan trọng trong mọi giai đoạn của hành trình khách hàng từ nhận thức đến mua hàng, và duy trì mối quan hệ lâu dài.

• Giai đoạn nhận thức: Gửi email giới thiệu về sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng tiềm năng, giúp họ hiểu rõ hơn về thương hiệu.
• Giai đoạn cân nhắc: Email về ưu đãi, khuyến mãi, hoặc nội dung hướng dẫn giúp khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm/dịch vụ của bạn.
• Giai đoạn quyết định: Gửi các email thúc đẩy hành động, như các chương trình giảm giá, khuyến mãi đặc biệt hoặc lời mời dùng thử.
• Giai đoạn hậu mua hàng: Email cảm ơn, yêu cầu phản hồi hoặc đề xuất các sản phẩm liên quan, nhằm duy trì mối quan hệ và tăng khả năng mua lại.

Ví dụ, một thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên có thể áp dụng Email Automation như sau:

• Giai đoạn nhận biết: Khi khách để lại email nhận cẩm nang “5 bước chăm sóc da tối giản”, hệ thống gửi ngay email chào mừng kèm ebook.
• Giai đoạn cân nhắc: Gửi chuỗi email giới thiệu triết lý thương hiệu, thành phần sản phẩm, và feedback từ khách hàng.
• Giai đoạn quyết định: Sau khi khách thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán, hệ thống gửi email nhắc trong 24 giờ kèm mã giảm giá.
• Giai đoạn hậu mua hàng: Sau khi mua, hệ thống gửi hướng dẫn sử dụng sản phẩm chi tiết và đề xuất sản phẩm bổ trợ. Sau 30 ngày, gửi email khảo sát mức độ hài lòng, tặng voucher cho lần mua tiếp theo.

4. Các bước xây dựng chiến lược Email Marketing Automation hiệu quả

Email Marketing Automation (EMA) là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến lược marketing và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, để chiến lược EMA thực sự mang lại hiệu quả, doanh nghiệp cần phải xây dựng một quy trình bài bản, có chiến lược rõ ràng từ việc thu thập email cho đến tối ưu hóa chiến dịch. 

Dưới đây là các bước chi tiết cần thực hiện để xây dựng chiến lược Email Marketing Automation hiệu quả.

4.1. Xây dựng danh sách email chất lượng

Việc thu thập email chính là bước đầu tiên và quan trọng trong chiến lược EMA. Một danh sách email chất lượng sẽ giúp các chiến dịch marketing của bạn đạt được hiệu quả cao nhất. Có nhiều cách để thu thập email hợp lệ, bao gồm:

• Form đăng ký: Đặt các biểu mẫu đăng ký trên website hoặc các trang đích để khách hàng điền thông tin của họ.
• Tặng quà: Cung cấp các tài liệu miễn phí như ebook, báo cáo, hoặc webinar để khuyến khích người dùng cung cấp email. Đây là một cách tạo động lực cho khách hàng tham gia và cung cấp thông tin.
• Cuộc thi: Tổ chức các cuộc thi hoặc chương trình khuyến mãi có yêu cầu đăng ký bằng email. Đây là một cách thu thập email nhanh chóng và hiệu quả.

Việc quản lý danh sách email là vô cùng quan trọng để đảm bảo chất lượng của chiến dịch. Danh sách email cần được cập nhật, phân loại và duy trì chất lượng. Các bước này bao gồm:

• Cập nhật danh sách: Đảm bảo rằng các địa chỉ email luôn được cập nhật và chính xác, loại bỏ các địa chỉ email không hợp lệ hoặc không hoạt động.
• Phân loại danh sách: Chia nhóm khách hàng theo các yếu tố như độ tuổi, khu vực, thói quen mua sắm, hành vi online, để có thể gửi những thông điệp phù hợp.
• Duy trì chất lượng: Cần kiểm tra thường xuyên các địa chỉ email và loại bỏ những địa chỉ không còn hoạt động hoặc không có tương tác để tránh làm giảm hiệu quả chiến dịch.

4.2. Phân nhóm khách hàng

Phân nhóm khách hàng không chỉ giúp cải thiện tính cá nhân hóa của chiến dịch email mà còn giúp nâng cao hiệu quả chiến dịch. Khi nhóm khách hàng được phân chia đúng đắn, bạn sẽ có thể gửi các thông điệp phù hợp với từng nhóm đối tượng, từ đó cải thiện tỷ lệ mở email và tỷ lệ chuyển đổi.

Hành vi của khách hàng trong quá trình tương tác với thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong việc phân nhóm. Các tiêu chí phân nhóm có thể bao gồm:

• Hành vi mua sắm: Phân nhóm khách hàng theo tần suất mua hàng hoặc loại sản phẩm đã mua.
• Thói quen mở email: Phân nhóm theo mức độ tương tác với các email trước đó, ví dụ như khách hàng mở email thường xuyên hay ít khi mở.
• Lịch sử tương tác: Phân nhóm dựa trên các hành vi tương tác trước đó như nhấp chuột vào các liên kết trong email, truy cập website, hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi.

Tối ưu hóa nội dung email để phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng giúp tăng tỷ lệ mở và tương tác. Ví dụ, đối với khách hàng đã mua sản phẩm lần đầu, bạn có thể gửi email chào mừng và hướng dẫn sử dụng sản phẩm. Trong khi đó, đối với khách hàng cũ, bạn có thể gửi các email giới thiệu sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mãi đặc biệt.

4.3. Tạo chiến dịch tự động

Một chiến dịch tự động hóa là một chuỗi các email được gửi tự động dựa trên các điều kiện và hành vi của khách hàng. Để thiết lập chiến dịch tự động hiệu quả, cần phải:

1 - Xác định mục tiêu chiến dịch

Mỗi chiến dịch email automation cần có mục tiêu rõ ràng. Một số mục tiêu có thể bao gồm:

• Tăng trưởng doanh thu: Gửi email giới thiệu sản phẩm, giảm giá, hoặc các ưu đãi đặc biệt.
• Duy trì khách hàng: Gửi email cảm ơn sau mỗi giao dịch hoặc email hỏi thăm, yêu cầu phản hồi để giữ khách hàng quay lại.
• Giới thiệu sản phẩm mới: Gửi email về các sản phẩm mới ra mắt hoặc các tính năng đặc biệt.

2 - Lên kế hoạch chiến dịch tự động

Sau khi đã xác định mục tiêu, cần lên kế hoạch chi tiết cho chiến dịch. Ví dụ:

• Email chào mừng: Gửi email đầu tiên chào mừng khách hàng mới khi họ đăng ký nhận email.
• Nhắc nhở: Gửi email nhắc nhở khách hàng về giỏ hàng chưa thanh toán.
• Email giới thiệu sản phẩm: Tạo email giới thiệu các sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà khách hàng có thể quan tâm.

3 - Thiết lập trigger (điều kiện kích hoạt)

Trigger là yếu tố quyết định khi nào và tại sao một email được gửi. Ví dụ:

• Hành vi khách hàng: Khi khách hàng bỏ giỏ hàng mà chưa thanh toán.
• Thời gian: Gửi email vào thời gian phù hợp như vào buổi sáng, giờ nghỉ trưa, hoặc cuối tuần.
• Sự kiện đặc biệt: Gửi email vào các dịp đặc biệt như sinh nhật, lễ tết hoặc các ngày kỷ niệm của khách hàng.

Một số ví dụ cụ thể, một vài mẫu email marketing automation cho doanh nghiệp tham khảo:

4.4. Tối ưu hóa chiến dịch

Tối ưu hóa chiến dịch là bước quan trọng giúp bạn cải thiện hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

A/B Testing là một phần không thể thiếu trong việc tối ưu hóa chiến dịch. Bạn có thể thử nghiệm với các yếu tố khác nhau của email để tìm ra chiến lược hiệu quả nhất. Ví dụ:

• Tiêu đề email: Một tiêu đề hấp dẫn có thể tăng tỷ lệ mở email lên đáng kể.
• Nội dung email: Kiểm tra các loại nội dung (video, hình ảnh, văn bản) để xem loại nào thu hút khách hàng hơn.
• Kêu gọi hành động (CTA): Thử nghiệm với các lời kêu gọi hành động khác nhau để xem loại nào tạo ra tỷ lệ chuyển đổi cao nhất.

Để chiến dịch email marketing automation thành công, bạn cần theo dõi và phân tích các chỉ số quan trọng như:

• Tỷ lệ mở email: Đo lường mức độ hấp dẫn của tiêu đề email.

• Tỷ lệ nhấp chuột: Đo lường hiệu quả của các liên kết trong email.
• Tỷ lệ chuyển đổi: Đo lường số lượng khách hàng thực hiện hành động như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ sau khi nhận email.

Dựa trên các số liệu này, bạn sẽ có thể cải thiện chiến dịch và điều chỉnh các yếu tố như nội dung, thời gian gửi, và thiết kế email để đạt được hiệu quả cao hơn.

5. Bí quyết ứng dụng Email Marketing Automation hiệu quả

Dưới đây là những yếu tố quan trọng giúp đảm bảo rằng chiến lược email marketing tự động của bạn hoạt động hiệu quả, mang lại giá trị thực sự cho khách hàng và doanh nghiệp.

1 - Sử dụng phân đoạn và nhắm mục tiêu chính xác

Phân đoạn khách hàng là bước quan trọng để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch email. Việc phân chia khách hàng theo các nhóm sẽ giúp bạn thiết kế thông điệp phù hợp hơn, từ đó tăng tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp chuột. Các tiêu chí phân đoạn có thể bao gồm:

• Hành vi mua sắm: Những khách hàng mua hàng thường xuyên cần các chương trình khuyến mãi đặc biệt, trong khi khách hàng mới có thể nhận các email chào mừng.
• Sở thích và độ tuổi: Các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau sẽ có sức hấp dẫn với từng nhóm tuổi hoặc sở thích khác nhau. Bạn có thể phân loại khách hàng dựa trên các yếu tố này để gửi thông điệp phù hợp.
• Địa lý: Các chiến dịch marketing có thể được tùy chỉnh theo vị trí của khách hàng, chẳng hạn như các chương trình giảm giá khu vực hoặc các sự kiện đặc biệt theo vùng miền.

Phân đoạn giúp các email không bị "spam" đối với người nhận, đồng thời làm tăng mức độ liên quan và giá trị của email đối với khách hàng, từ đó cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.

2 - Tạo nội dung hấp dẫn và có giá trị

Nội dung hấp dẫn và có giá trị chính là yếu tố quyết định khách hàng có mở email hay không và liệu họ có hành động sau khi mở email không. Các chiến lược tạo nội dung hiệu quả bao gồm:

• Tạo giá trị ngay từ dòng tiêu đề: Dòng tiêu đề hấp dẫn sẽ quyết định khách hàng có mở email hay không. Một dòng tiêu đề rõ ràng, hứa hẹn lợi ích cụ thể sẽ thu hút sự chú ý.
• Cung cấp thông tin hữu ích: Thay vì chỉ gửi các email quảng cáo, bạn nên cung cấp các mẹo, hướng dẫn, hoặc các bài viết giải quyết vấn đề mà khách hàng quan tâm. Điều này không chỉ giúp xây dựng niềm tin mà còn tạo dựng uy tín cho thương hiệu.
• Sử dụng các lời kêu gọi hành động rõ ràng (CTA): Mỗi email nên có một mục tiêu cụ thể, và CTA phải rõ ràng để khách hàng biết họ cần làm gì tiếp theo, từ đó dễ dàng dẫn dắt khách hàng đến hành động mong muốn.

Nội dung hấp dẫn còn giúp tăng tỷ lệ mở email, giữ khách hàng quay lại và thúc đẩy họ tham gia vào các hoạt động tiếp theo của chiến dịch marketing.

3 - Chú trọng đến việc tối ưu hóa trên thiết bị di động

Theo dữ liệu từ Litmus, khoảng 81% người dùng kiểm tra email trên thiết bị di động. Điều này có nghĩa là nếu email của bạn không thể hiển thị tốt trên điện thoại, bạn sẽ bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Để tối ưu hóa cho di động:

• Đảm bảo thiết kế email thân thiện với di động: Email cần được thiết kế sao cho hiển thị đúng trên các màn hình nhỏ, với font chữ dễ đọc và hình ảnh được tối ưu hóa.
  Giảm thời gian tải: Những email có thời gian tải quá lâu sẽ khiến người dùng bỏ qua, đặc biệt trên các kết nối mạng di động không ổn định.
• Tạo một giao diện dễ thao tác: Các liên kết, nút bấm (CTA) cần phải lớn và dễ nhấp trên màn hình nhỏ.

4 - Đảm bảo tuân thủ các quy định về quyền riêng tư

Các quy định về bảo vệ quyền riêng tư như GDPR và CAN-SPAM đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Việc không tuân thủ các quy định này có thể dẫn đến việc bị phạt, hoặc tệ hơn là làm giảm uy tín thương hiệu. Để tuân thủ các quy định này:

• Xin phép trước khi thu thập thông tin: Đảm bảo rằng khách hàng hiểu và đồng ý nhận email từ bạn. Việc thu thập email phải được thực hiện một cách minh bạch và có sự đồng ý của khách hàng.
• Cung cấp tùy chọn hủy đăng ký: Cung cấp một lựa chọn dễ dàng để khách hàng hủy đăng ký nhận email từ bạn nếu họ không còn muốn nhận nữa.
• Bảo vệ dữ liệu khách hàng: Đảm bảo rằng thông tin khách hàng được bảo vệ và không bị sử dụng sai mục đích.

Việc tuân thủ các quy định bảo mật giúp bạn không chỉ tránh được các rủi ro pháp lý mà còn thể hiện sự tôn trọng và chăm sóc khách hàng, từ đó tăng cường mối quan hệ với họ.

Bạn muốn nâng cao kỹ năng marketing và áp dụng các chiến lược hiện đại cho doanh nghiệp của mình? Hãy tham gia khóa học XÂY DỰNG VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG MARKETING HIỆN ĐẠI để học cách xây dựng và tối ưu hóa các hệ thống marketing tự động, tăng trưởng doanh thu và cải thiện hiệu quả chiến lược tiếp cận khách hàng. Nội dung khóa học:

• Thiết kế chiến lược Marketing định hướng khách hàng
• Quy trình thấu hiểu khách hàng mục tiêu và mô hình viết content hiệu quả
• Chiến lược tuyển dụng, đào tạo và giữ chân đội ngũ Marketing
• Xây dựng văn hóa đổi mới sáng tạo và làm việc hiệu quả
• Ứng dụng các mô hình và công cụ vào xây dựng chiến lược Marketing hiện đại trong bối cảnh trí tuệ nhân tạo

Đăng ký ngay tại đây!

[form]

6. Vấn đề thường gặp với  Email Marketing Automation và cách khắc phục

Dưới đây là những vấn đề phổ biến mà các doanh nghiệp thường gặp phải khi triển khai email marketing tự động và cách khắc phục chúng.

1 - Email bị rơi vào thư mục Spam

Tỷ lệ mở email thấp là một trong những vấn đề phổ biến nhất trong chiến dịch EMA. Nguyên nhân có thể do tiêu đề không hấp dẫn, thiếu sự cá nhân hóa, hoặc gửi email vào thời điểm không thích hợp.

Cách khắc phục:

• Tối ưu hóa tiêu đề email bằng AI: Các công cụ AI như Phrasee sử dụng thuật toán học máy (machine learning) để tạo ra các tiêu đề email hấp dẫn và tối ưu hóa tỷ lệ mở. AI có thể phân tích các yếu tố thành công của các tiêu đề trước đây và tự động đề xuất tiêu đề phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
• Dự đoán thời gian gửi email tối ưu: AI có thể phân tích thói quen mở email của khách hàng và tự động xác định thời điểm tốt nhất để gửi email. Các công cụ như Send Time Optimization (STO) sử dụng AI để tính toán thời điểm gửi email dựa trên hành vi khách hàng trước đó.

2 -  Không đạt được tỷ lệ chuyển đổi cao

Một vấn đề phổ biến khác là mặc dù tỷ lệ mở email có thể cao, nhưng tỷ lệ chuyển đổi lại rất thấp. Điều này có thể do thiếu CTA (call-to-action) hấp dẫn hoặc không phù hợp.

Cách khắc phục:

• Tối ưu hóa CTA (Call-to-Action): AI có thể giúp doanh nghiệp thử nghiệm và tối ưu hóa các CTA trong email. Các công cụ AI như Optimove có thể phân tích dữ liệu về hành vi của khách hàng để đề xuất các CTA hiệu quả nhất dựa trên hành vi trước đó của khách hàng.
• Tạo đề xuất sản phẩm cá nhân hóa: AI có thể sử dụng dữ liệu lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của khách hàng để đề xuất các sản phẩm phù hợp. Các công cụ như Dynamic Yield sử dụng AI để cá nhân hóa nội dung email, từ đó thúc đẩy hành động mua sắm.

3 - Chi phí cao và không đạt được ROI (Lợi tức đầu tư)

Một vấn đề phổ biến mà các doanh nghiệp gặp phải là chiến dịch Email Marketing Automation không mang lại ROI (Return on Investment) như mong đợi. Mặc dù chi phí cho phần mềm và triển khai chiến dịch không nhỏ, nhưng nếu không tối ưu được chiến lược, doanh thu thu về sẽ không đủ bù đắp chi phí.

Cách khắc phục:

• Tối ưu hóa phân bổ ngân sách: AI có thể phân tích các chiến dịch trước đó để xác định đâu là các kênh và phương pháp mang lại hiệu quả cao nhất. Thông qua machine learning, AI giúp xác định chiến lược tối ưu để phân bổ ngân sách hợp lý, từ đó giúp doanh nghiệp giảm chi phí marketing và tối đa hóa ROI.
  
  
• Tự động điều chỉnh chiến dịch: Các công cụ AI như Hootsuite có thể theo dõi và phân tích các chiến dịch marketing của bạn, và tự động điều chỉnh chiến lược dựa trên các chỉ số hiệu suất. AI có thể điều chỉnh tần suất gửi email, thời điểm gửi, và thậm chí cả nội dung để tối ưu hóa chi phí và kết quả chiến dịch.

4 - Không đo lường và tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch

Một vấn đề lớn trong chiến dịch Email Marketing Automation là thiếu một hệ thống đo lường hiệu quả cụ thể. Doanh nghiệp có thể không hiểu rõ các chỉ số cần theo dõi hoặc không thể tối ưu hóa chiến dịch khi các chỉ số không đạt như mong muốn.

Cách khắc phục:

• Phân tích hiệu quả chiến dịch: AI có thể giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ nhấp chuột, tỷ lệ chuyển đổi, và tỷ lệ hủy đăng ký. Các công cụ như Google Analytics tích hợp với các hệ thống EMA để cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu quả chiến dịch và giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược.
  
  
• Dự đoán kết quả chiến dịch: AI có thể dự đoán kết quả của các chiến dịch dựa trên dữ liệu lịch sử và thói quen hành vi của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến dịch kịp thời để tối đa hóa kết quả.

Email Marketing Automation là một giải pháp tuyệt vời để doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch marketing và tăng trưởng doanh thu. Tuy nhiên, để đạt được hiệu quả tối đa, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược bài bản, phân nhóm khách hàng chính xác, và không ngừng tối ưu hóa nội dung và quy trình gửi email.